Hoppa till innehållet
Se priser Till menyn i sidfoten

Kundsupport

Krånglar något? Så får du bilden tillbaka

De flesta problem går att lösa på ett par minuter. Börja med snabbkollen nedan, hitta ditt problem i listan eller skriv direkt till oss.

Behöver du hjälp nu?

Skicka en skärmbild och berätta vilken enhet du använder. Det är det snabbaste sättet att få hjälp.

Vi svarar i den ordning meddelandena kommer in.

Snabbkoll på två minuter

Gör det här först

Fyra steg som löser en stor del av alla ärenden. Gör dem i ordning.

  1. Starta om appen

    Stäng spelarappen helt, inte bara gå tillbaka till startskärmen, och öppna den igen.

  2. Starta om enheten

    Dra ur strömmen till TV:n eller boxen i 30 sekunder.

  3. Starta om routern

    Dra ur strömmen, vänta 30 sekunder och vänta sedan tills alla lampor lyser som vanligt.

  4. Testa en annan kanal

    Fungerar andra kanaler är felet troligen tillfälligt och gäller bara en kanal.

Vanliga problem

Hitta ditt problem och lösningen

  • Bilden fryser eller laddar ofta

    1. Anslut med nätverkskabel eller byt till routerns 5 GHz-nät.
    2. Pausa stora nedladdningar och andra streamingtjänster i hemmet.
    3. Mät hastigheten med Bredbandskollen.se där TV:n står.
    4. Sänk bildkvaliteten eller öka buffertstorleken i appen om det går.

  • Appen säger att inloggningen misslyckades

    Kontrollera stora och små bokstäver och tecken som lätt förväxlas (l och I, 0 och O). Kopiera hellre än att skriva av. Är serveradressen inskriven exakt som du fick den, inklusive http:// och eventuell port? Kontrollera också att din period inte har gått ut.

  • Kanallistan är tom eller laddas inte

    Första inläsningen kan ta några minuter. Vänta, och uppdatera sedan spellistan i appens inställningar. Är listan fortfarande tom, logga ut och in igen.

  • En kanal saknas

    Uppdatera spellistan i appen. Kanaler kan byta kategori eller namn. Saknas den fortfarande, skriv till oss med kanalens namn så kontrollerar vi.

  • Programguiden (EPG) är tom

    Uppdatera programguiden i appens inställningar och kontrollera att tidszonen på enheten är Stockholm (CET/CEST). Alla appar och kanaler visar inte programguide.

  • Ljud men ingen bild, eller tvärtom

    Byt videospelare eller avkodning i appens inställningar (till exempel från hårdvara till mjukvara). Starta om appen efteråt.

  • Undertexterna syns inte

    Öppna menyn under uppspelning och välj undertexter. Alla titlar har inte svensk text. Prova en annan titel för att se om det gäller just den.

  • Det fungerade igår men inte i dag

    Kontrollera först att andra internettjänster fungerar. Gör sedan snabbkollen ovan. Har appen uppdaterats nyligen kan det hjälpa att rensa appens cache. Skriv till oss om inget hjälper.

Laptop som visar en nätverkskontroll bredvid routern

Nätverket

Räcker din uppkoppling?

Jämför din uppmätta hastighet med tabellen. Mät från platsen där TV:n står.

Bildkvalitet Passar Minst per ström
SD Mobil, mindre skärmar 5 Mbit/s
HD 720p/1080p De flesta TV-apparater 10–15 Mbit/s
4K/UHD Stora TV-apparater med 4K-stöd 25–30 Mbit/s

Riktvärden per samtidig ström. Tittar ni på två TV-apparater samtidigt behövs ungefär dubbla hastigheten. Mät gärna med Bredbandskollen.se från den plats där TV:n står.

Innan du skriver

Så får du hjälp snabbare

  • Ta en skärmbild eller ett foto av felmeddelandet.
  • Skriv vilken enhet och vilken app du använder.
  • Berätta om felet gäller alla kanaler eller bara en.
  • Nämn vad du redan har provat från listan ovan.

  • E-post

    Bra för kvitton, återbetalning och ärenden som behöver dokumenteras.

    support@iptvsverigeq.com

  • Tider

    Skriv när det passar dig – vi svarar i turordning.

Fortfarande problem?

Vi hjälper dig steg för steg. Går det inte att lösa gäller vår återbetalningspolicy.

Läs återbetalningspolicyn
Chatta på WhatsApp