Återbetalningspolicy

Kort sammanfattat

• Fungerar tjänsten inte på din enhet och vi inte lyckas lösa det tillsammans kan du få pengarna tillbaka.
• Ansök så snart som möjligt efter att problemet uppstod, helst under de första dagarna efter aktiveringen.
• Kontakta oss först, så att vi får en chans att hjälpa dig.
• Policyn är ett tillägg till dina rättigheter enligt lag, till exempel ångerrätten. Den begränsar dem aldrig.

När du kan få återbetalning

• Tjänsten fungerar inte på din enhet trots att du har följt vår guide och felsökt tillsammans med supporten.
• Tjänsten har varit otillgänglig under en längre sammanhängande tid på grund av fel hos oss. Då kan du i stället välja förlängning motsvarande tiden.
• Du har debiterats fel, till exempel betalat två gånger för samma beställning.

När återbetalning normalt inte ges

• Om du har använt tjänsten under större delen av perioden utan att ha kontaktat oss om problem.
• Om problemet beror på din egen internetanslutning och tjänsten fungerar när anslutningen räcker till enligt våra rekommendationer. Vi hjälper dig gärna att felsöka nätverket.
• Om inloggningsuppgifterna har delats eller använts i strid mot användarvillkoren.
• För avgifter som du har betalat till tredje part, till exempel för en spelarapp.

Detta påverkar inte din rätt att reklamera enligt konsumentskyddande lagstiftning.

Så ansöker du

1. Skicka ett e-postmeddelande till support@iptvsverigeq.com med rubriken ”Återbetalning”.
2. Ange ditt namn, ditt kvitto eller din betalningsreferens och vilken period du köpte.
3. Beskriv problemet och vilken enhet du använder. Skärmbilder hjälper.
4. Ange hur du vill ha pengarna tillbaka om du inte betalade med kort.

Handläggning och utbetalning

Vi bekräftar att vi har tagit emot din ansökan och återkommer med ett beslut. Godkänns återbetalningen betalar vi tillbaka så snart som möjligt och senast inom 14 dagar från beslutet, i första hand till samma betalningssätt som du använde. Abonnemanget avslutas när återbetalningen görs.

Har du använt tjänsten en del av perioden kan vi dra av ett belopp som motsvarar den tid du har använt den. Det framgår i så fall av vårt beslut.

Dina lagstadgade rättigheter

Som konsument har du rättigheter enligt bland annat lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Läs om ångerfristen på 14 dagar på sidan Ångerrätt. Kommer vi inte överens kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN).